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Gewährleistung/Garantie

Diskussionsverlauf

Gewährleistung/Garantie (fabia*, 15.09.2010)

Beiträge

fabia*
15.9.2010 22:20
Gewährleistung/Garantie

Bei meinem Neuwagen kommt es bei der Anfahrt bei ca 18 Km/h zu einem einmaligen klar wahrnehmbaren Geräusch. Nun ein Ausschnitt des E-Mailverkehrs (anonymisiert) mit Intercar Europe, nach mehrmaligen Kontakt mit meinem Händler. Solchen Verlauf kann das ganze nehmen:


Sehr geehrte Herr XXX

vielen Dank dass Sie sich gemeinsam mit Herrn XXX (Autohändler) die Zeit genommen
haben um das von Ihnen beanstandete Geräusch akustisch aufzunehmen.

Durch die immer komplexer werdende Fahrzeugelektronik ist es bei einigen Bauteilen notwendig, das diese Ihre eigene Funktionalität prüfen.

Das ABS benutzt Magnetventile, wo ein polarisierter Magnetkern das Ventil regelt und schon bei minimalen Druckschwankungen verschiebbar ist. Das
Knacken ist dann ein einmalig induzierter Strom der das Ventil schließen lässt und im Selbsttest z.B. Federstärken überprüft. Das bedeutet, das die ABS-Einheit bei jedem Kaltstart einen "Selbsttest" durchführt. Bei diesem Test kann es zu wahrnehmbaren Geräuschen kommen, die aber keinem
technischen Mangel darstellen. Die Lautstärke des Geräusches hängt unter
anderem von der Umgebungstemperatur und vielen anderen Einflussfaktoren
ab.

Sehr geehrter Herr XXX , bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus diesem Grund keine Reparaturen/Veränderungen am Fahrzeug durchführen können, da diese Beanstandung keinem Mangel im Sinne der Gewährleistung entspricht.

Wir hoffen Ihr Anliegen zufriedenstellend beantwortet zu haben und stehen
für weitere Fragen gerne zur Verfügung!



Mit freundlichen Grüßen

i.A. André Fattome
Kundenservice / Mobilitätsgarantie

Intercar Austria GmbH
Großhandel Skoda Österreich
Vogelweiderstrasse 75
A-5021 Salzburg

Tel: +43-(0)662-88986-2762
Fax: +43-(0)662-88986-12762
mailto: andre.fattome@skoda.at



meine Antwort:


Sehr geehrter Herr Fattome

Ihre Antwort kann ich so nicht hinnehmen. Zu Beginn war ich in der Werkstatt bei Herrn XXX (Autohändler) und hier konnte trotz Inanspruchnahme des Skoda Netzwerkes keine Lösung des Problems gefunden werden. Aufgrund dieser Situation war ich in Folge bei mehreren Werkstätten (Skoda Fachwerkstätten sowie ÖAMTC), die mir wiederum keine klare Antwort geben konnten. So meinte beispielsweise der Mechaniker des Skoda Vertragspartners Autohaus XXX, dass das Problem nicht klar zu identifizieren ist und somit die Konsequenzen des Problems/Geräusches nicht abgeschätzt werden können.

Nun schicken Sie mir innerhalb eines Tages eine Antwort, obwohl ich mit dem Problem bereits mehrmals bei Herrn XXX (Autohändler) war und nach Aussage von dessen Mitarbeiter Herrn XXX die Zentrale bezüglich des Problems bereits damals kontaktiert wurde.

Warum wurde damals keine Lösung gefunden?

Warum kann das Problem/Geräusch nicht behoben werden, wenn es von Ihrer Seite schon so gezielt beschrieben wird?

Da es sich um einen Neuwagen handelt und das Problem seit dem 1. Tag Auftritt sowie dieses Problem Einfluss auf den Wiederverkaufswert hat, bitte ich um Behebung des Problems auf Garantie/Gewährleistung.

mit freundlichen Grüßen



Die Antwort von Intercar Europe:


Wie in dem vorherigen E-Mail erwähnt können an Ihrem Fahrzeug keine Veränderungen/Reparaturen durchgeführt werden, da Ihre Beanstandung keinem Mangel im Sinne der Gewährleistung entspricht.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und verbleiben


Die Lehre aus der ganzen Geschichte - mit einer Vertragsrechtsschutzversicherung muss man sich nicht persönlich damit ärgern.
 


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15.12.2017 13:21:34
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