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31.05.2005 (Archiv)

Rückrufaktionen - was meinen Sie dazu?

Das letzte Jahr war schon von großen Rückrufaktionen geprägt. Dieses Jahr steht der Statistik nicht nach. Doch was bedeuten Rückrufaktionen in der Praxis? Fluch oder Segen der Branche...

Einerseits zeigen die Rückrufe in die Werkstatt, dass die Qualität nicht entspricht. Mancher Hersteller zeigt dadurch aber erst auf, dass er für Qualität steht und großzügig nachbessert.

Und für Händler und Werkstätte? Sicher erzeugen die Rückruf-Fälle viel Aufwand, werden schlecht bezahlt und von den Kunden nicht immer positiv aufgenommen.

Andererseits ergeben sich erst so neue Einnahmequellen. So nebenbei wird das Pickerl erneuert, ein Service offeriert und 'weil Sie gerade da sind, wir hätten da noch...' bekommt so mancher Kunde zu hören, der anders nicht in die Filiale gekommen wäre.

Wie stehen Sie dazu?



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