Diese Website verwendet beste Cookies. Mit der Nutzung stimmen Sie der Speicherung zu.















Neueste Artikel

Conti mit schlechten Zahlen
Euroherc läßt 90 Tage warten?
Selbstfahrend in den Wohlstand
Trump vernichtet Jobs
mehr...









Aktuelle Highlights

Custom Wheels Wien



Querverweise
Gebrauchtwagen Wert

 
Auto.At AutoBiz
10.11.2004 (Archiv)

Test von Autoherstellern und Händlern

Die 'International Service Check' hat einen Mystering-Shopping-Test weltweit durchgeführt. Sie kam dabei zu spannenden Ergebnissen, was die Servicequalität der einzelnen Marken anbelangt.

In den elf Ländern Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Spanien, Griechenland, Türkei, Argentinien, Chile, Taiwan und China wurden insgesamt 905 Händler von 30 Autoherstellern verdeckt getestet. Um die Vergleichbarkeit sicherzustellen, wurden alle 905 Autohändler in den elf Ländern nach den gleichen Kriterien und mit demselben Fragebogen von den Testkunden bewertet.

Jeder Testkunde hatte dieselbe Aufgabe: Das Autohaus aufsuchen und sich zuerst die äußeren Gegebenheiten genau anschauen. Dann in das Autohaus eintreten, einen Rundgang machen und die Räumlichkeiten innen genau betrachten. Die erste angebotene Ansprache/Beratung ablehnen, sich etwas später an die Infotheke begeben und dort die Beratung eines Verkäufers einholen. Sich zu einem Neuwagen beraten sowie drei Angebote (Barkauf, Finanzierung, Leasing) erstellen lassen.

Das Endergebnis Servicequalität/Gesamtservice setzt sich aus der Bewertung dreier Kategorien zusammen, die wiederum teils in sich untergliedert sind: Erscheinung (der Außen- und Innenanlagen, der präsentierten Autos und der Mitarbeiter), Beratung (Wartezeit/erste Kontaktaufnahme, Bedarfsermittlung und Professionalität der Beratung) und Kundenbindung.

Von insgesamt 905 Testkunden waren 54,6% weniger zufrieden bis unzufrieden mit ihrem Besuch. Nur 6,1% zeigten sich vollkommen zufrieden, 17,9% sehr zufrieden und 21,4% zufrieden.

Den besten Gesamtservice hatte Smart vor Fiat und Renault. Auch Suzuki und Alfa Romeo punkten beim Service.


In der Spezialkategorie Kundenbindung (wo sich ein wenig anderes Bild zeigte) konnte neben obengenannten auch Saab und Citroen gute Werte einfahren, Porsche war hier unter den vorderen Plätzen. Durchwegs schlechtere Werte kamen hier aus Fernost.

Ihre Meinung dazu? Schreiben Sie hier!


Kommen Sie auf unsere Facebook-Seite!
Wir sind in Google+ für Sie da...
Folgen Sie unserem Twitter-Feed hier...
Folgen Sie unserem Labarama-Blog...
Folge unserem Instagram...
Newsticker per eMail oder RSS/Feed!

Auch interessant!
Mehr Chrysler aus Graz
Chrysler wird zwar einen bisherigen Teil von Magna Graz abziehen, bringt aber gleichzeitig alle nicht-US-...

Forum: Ihre Meinung dazu!

[AufZack Talk] [Forum]     
Posten Sie ins Forum dazu:
Betreff:

   






Top Klicks | Archiv



 

Marken im AutoGuide:

Alfa Romeo  Daten und Fakten im AutoGuide...
  Alfa Romeo-Forum...

Citroen  Daten und Fakten im AutoGuide...
  Citroen-Forum...

Fiat  Daten und Fakten im AutoGuide...
  Fiat-Forum...

Hyundai  Daten und Fakten im AutoGuide...
  Hyundai-Forum...

Porsche  Daten und Fakten im AutoGuide...
  Porsche-Forum...

Saab  Daten und Fakten im AutoGuide...
  Saab-Forum...

Smart  Daten und Fakten im AutoGuide...
  Smart-Forum...

Suzuki  Daten und Fakten im AutoGuide...
  Suzuki-Forum...

 

  Sponsoren, Partner:
  


BMW X7 2018


BMW Z4 erneuert


Classic Days 2018


Volvo V90 Test


Furtner live


Cabrio und US-Cars

Aktuell aus den Magazinen:
 Sechsfach-Jackpot Zweiter Super-Jackpot in diesem Jahr
 Vermummungsverbot im Web? Warum diese Idee bedenklich ist...
 Urheberrecht in Europa Youtube profitiert von den Filtern!
 Chrome blockiert Mitbewerb? Mehr Blockierung bei Google
 Hacker fordern Geld Erpressung per Spam - was tun?

contator.net im Überblick:
 Webnews  WebWizard | Bundesland.at | Wien-Tipp.at | NewsTicker
 Business  Journal.at | Anfrage.net | plex | Seminar.At | BizTipp
 Auto  Auto.At | TunerAuto.At | OldtimerAuto.At | AutoTalk.At | AutoGuide.At | AutoBiz.At
 Freizeit  Style.at | Famili.at | Kinofilm.at | Musical.at | heavy.at | grlz | WitzBold | Advent.At
 Shopping  anna | Shoppingcity.at | SchatzWelt Gewinnspiele | Prozente.net Gutscheine
 Community  AufZack! | Flirtparty | Player | Schmuddelecke

Rechtliches
Copyright © 2018    Impressum    Datenschutz    Kontakt    Sitemap   
Tripple
      ad-locator.net    |    web-applicator.net    |    imaginator.at